2025年第103期（总第245期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团袁亚云律师（湖南锐杰律师事务所）提供专业法律解答。
本期聚焦网友“orhy4gw”留言：近日，我老婆在长沙市雨花区某商场的某儿童乐园充值。后来，我发现该乐园收费比之前要贵很多，便要求商家退费，工作人员却不予退款，且态度十分恶劣。
专业解答
袁亚云律师（湖南锐杰律师事务所）
若消费者陈述属实，店铺在消费者充卡后费用涨价的行为违反了《消费者权益保护法》第九条关于“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”的规定、第二十条“经营者应当真实、全面地向消费者提供商品或服务的相关信息”的规定，以及第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”的规定。建议消费者保留充卡凭证、宣传资料、协商记录等证据，先与商家、商场管理层协商解决。若协商不成，您可拨打12315消费者投诉举报热线进行投诉，或向市场监督管理部门举报。
编辑：李洁 何思蓓
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